СМС-рассылка и получение отзывов от клиентов

Практически каждой фирме, которая рассылает SMS-сообщения своей целевой аудитории, нужно получить ответ. Это может быть опрос, чтобы узнать потребности клиентов и выстроить свой ассортимент в соответствии с ними.  Множество платформ предлагают невысокую цену СМС рассылки клиентам. Если воспользоваться ею правильно, бизнес быстро пойдет в гору. Но получение ответных сообщений часто становится настоящей проблемой.

Ответ клиента – это важно

Ответные сообщения от клиентов позволяют улучшить многие аспекты работы фирмы:

• обслуживание;
• обновление ассортимента;
• ценообразование;
• проведение акций и многое другое.

Мощные платформы, обслуживающие СМС-рассылки, дают возможность фирмам получать ответы от клиентов и делать подробную статистику.

Что нужно учесть при составлении рассылаемых сообщений

Главная проблема для клиента, получившего СМС, – это время. Часто бывает так, что человек и хотел бы ответить, но ему просто некогда или лень возиться с набором сообщения. Особенно остро эта проблема стоит у тех, кто работает с аудиторией старшего возраста – таким людям физически тяжело набирать эсэмэски. В этом случае вопрос нужно формулировать предельно четко и предлагать выслать короткий ответ.

При составлении SMS-сообщения для массовой рассылки важно помнить следующую психологическую особенность: если сообщение содержит ссылку, большинство клиентов обязательно выполнит переход. Почему это происходит, пока не выяснили. Но факт остается фактом: ссылку в электронном письме клиенты практически всегда игнорируют (ведь многие знают о риске спама), а по ссылке, полученной в СМС-сообщении, выполняют переход. Этим нужно пользоваться.

При составлении SMS-сообщений для рассылки важно всегда указывать название компании, чтобы у клиентов было четкое представление о бренде. Запросы должны быть максимально краткими, поскольку: 

• количество знаков ограничено;
• получатели не станут дочитывать до конца слишком длинное сообщение и удалят его, лишь мельком взглянув.

Выбор времени рассылки тоже имеет огромное значение. Присланное в разгар рабочего дня сообщение, скорей всего, будет проигнорировано. Наибольший эффект имеют сообщения, которые отправляются сразу после сеанса обслуживания или сделанной покупки. Они содержат благодарность за покупку и предложение пройти опрос. Большинство клиентов на такое соглашается.